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Megan Henderson sur les soins de santé virtuels et le déploiement de la vente au détail de cannabis en Ontario

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Megan Henderson est directrice du marketing et du développement des affaires chez HelloMD au Canada, un rôle qu’elle a récemment occupée après avoir contribué à la création et au lancement de TheGrowthOp.com, la marque éditoriale de Postmedia sur le cannabis, où elle a agi en tant que productrice exécutive.

Personnalité bien connue et très respectée de l’industrie canadienne du cannabis, Megan a mis ses connaissances et son expertise au service de nombreux intervenants au cours de la dernière année au cours de laquelle elle a travaillé à l’élaboration des lignes directrices en matière de publicité sur le cannabis utilisées à Postmedia ou elle était le principal responsable de la conformité pour toute publicité sur le cannabis. Partisan et amie de nombreux professionnels du secteur, Alpha Woman lui a posé quelques questions qui nous préoccupaient.

AW: Parlez-nous de votre parcours professionnel et de la manière dont vous avez fini par travailler dans l’industrie du cannabis.

Ma carrière en marketing a débuté du côté des clients avec un rôle chez Child Find Ontario, un organisme à but non lucratif qui aide les familles d’enfants disparus ou exploités. C’est un sujet difficile et l’équipe a travaillé avec des familles qui vivaient une expérience horrible. Étant donné que la société a travaillé hors des subventions, dons, etc  les finances étaient toujours tendues. Mais cela m’a appris à faire le plus possible avec très peu, ce qui m’a aidé tout au long de ma carrière. Je travaillais aussi sous contrat avec des ordinateurs Dell, mais je me suis finalement retrouvé dans la publication.

Ce premier travail dans les médias concernait Transcontinental, qui à l’époque était propriétaire de nombreuses marques de magazines canadiens emblématiques comme Canadian Living, Style at Home, etc. J’ai démarré dans une nouvelle entreprise axée sur l’édition sur mesure. La publication sur mesure était et est toujours très répandue en Europe et Transcontinental s’était associé à une société britannique pour relancer l’activité.

C’est ici que j’ai rencontré l’un des meilleurs mentors que j’aurais pu demander, sans parler de l’un de mes patrons préférés de tous les temps.

Au fil des ans, j’ai travaillé sur divers projets d’édition sur mesure impliquant généralement des magazines de marque pour des clients tels que Postes Canada, les épiciers Metro, Dove et bien d’autres. J’ai également commencé à travailler dans la stratégie de campagne et l’exécution d’une production plus large.

Mon objectif était toujours d’avoir un CV bien arrondi. Si vous connaissez tous les domaines ou toutes les difficultés du processus, il est préférable de voir les obstacles sur la route lorsque vous élaborez des stratégies pour un client.

Lorsque j’ai atterri chez Postmedia en 2016, je venais juste de terminer la relance du catalogue Canadian Tire pour Rogers. Mon rôle a donc commencé dans le monde du contenu personnalisé pour Postmedia. Mais avec le temps, je me suis tourné vers la stratégie nationale des médias et j’ai éventuellement pris la direction de cette équipe.

Mais à la fin de 2017 j’ai commencé à entendre des rumeurs que Postmedia acceptait des publicitaires de cannabis. J’ai tout de suite voulu entrer! Je savourais le cannabis depuis la fin de mon adolescence et tenais à la légalisation. J’avais déjà lancé mon propre site Web sur le contenu de cannabis avec un ami, mais j’avais perdu l’envergure. C’est pourquoi je possédais une mine de connaissances sur les principaux acteurs et le public, sans savoir où le mettre.

Au fil du temps, j’ai commencé à aider les équipes de vente et les équipes juridiques à élaborer une stratégie de conformité durable. Finalement, le oui et le non de ceux qu’on permettait sur le réseau sont devenus mon deuxième job et je l’aimais. J’ai réalisé que j’avais une réelle affinité pour l’aspect conformité de cette nouvelle industrie et que je n’avais pas peur de prendre des décisions. Même s’ils n’étaient pas populaires. 

Au début de 2018, Postmedia a ensuite décidé de lancer une nouvelle marque dédiée à tout ce qui concerne le cannabis. C’était une opportunité que je ne pouvais pas laisser passer. Avec des années d’expérience dans le développement de marques de contenu pour les clients et une compréhension du public, j’ai estimé qu’il n’y avait pas d’autre personne mieux qualifiée pour jouer le rôle de donner vie à la marque. Heureusement, Postmedia a accepté et j’ai commencé mon nouveau rôle en tant que producteur exécutif de The GrowthOp .

Mais plus je travaillais avec mon équipe pour faire des reportages sur l’industrie, plus je réalisais que je voulais travailler au sein de celle-ci. Ainsi, après plus d’un an de travail sur The GrowthOp, je suis partie rejoindre HelloMD, une marque qui aide les partenaires Producteurs Autorisés et autres partenaires de la santé à faciliter la documentation de leurs patients.

AW: Quels services Hello MD fournit-il et pour qui?

HelloMD fournit une plate-forme SaaS aux Producteurs Autorisés, cliniques et autres prestataires de soins de santé qui souhaitent que leurs patients puissent accéder aux consultations sur le cannabis médical et qui souhaitent faciliter la documentation médicale pour les patients concernés.

Essentiellement, nous mettons en marque blanche le service HelloMD et donnons à nos partenaires la possibilité pour les patients d’obtenir un document médical (s’ils remplissent les conditions requises), puis de revenir directement au Producteur Autorisé de leur choix pour acheter du cannabis médical.

Certains de nos partenaires incluent:

Il y a quelques autres clients ainsi que de nouveaux partenaires qui rejoignent notre service tout le temps.

AW: Quels sont les 3 principaux problèmes que vous souhaitez résoudre dans votre nouveau rôle de directeur du marketing et du développement commercial chez Hello MD?

  1. Je veux aider les patients à comprendre qu’il existe des options de télésanté fiables et rigoureuses qu’ils peuvent utiliser et obtenir du soutien de la part de HelloMD.
  2. Je veux aider à faire en sorte que les patients aient rapidement accès à des praticiens de la santé avec lesquels ils peuvent parler de cannabis à des fins médicales sans être confrontés à la stigmatisation qui a souvent affecté les patients lorsqu’ils ont contacté leur équipe de soins de santé.
  3. Je veux aider nos partenaires à trouver des moyens de parler aux patients et de les rendre plus conscients de leurs options grâce à des programmes de marketing conformes.

AW: En tant que fournisseur virtuel de services de santé (cannabis), Hello MD est en avance sur la courbe, en particulier au Canada. Quels avantages est-ce que des soins de santé virtuels fournit à la fois pour patient et pour le fournisseur, et que pensez- vous à faire pour encourager l’adoption?

  1. Vous pouvez le faire à partir de n’importe quel endroit où vous avez un signal Internet ou Wi – Fi  donc si vous avez des problèmes de mobilité ou si vous souhaitez une consultation privée, cette méthode est faite pour vous.
  2. Vous pouvez avoir une consultation et éventuellement une recommandation médicale pour le cannabis en moins de 30 minutes si vous utilisez un service de consultation virtuel comme le nôtre.
  3. Je pense que beaucoup de gens pensent que les consultations virtuelles ou la télésanté ne sont pas aussi rigoureuses que les consultations en personne et je dirais que cette perception est dépassée. Nous savons déjà que les patients s’intéressent aux soins de santé numériques. Ils ont juste besoin de savoir quels sont les soins disponibles.
  4. L’avantage pour les patients est la confidentialité, la facilité d’utilisation et un support client important de notre part et de la part de nos partenaires. L’avantage pour les partenaires est la faible mobilisation de ressources, l’absence de frais généraux liés à la présence de leurs propres praticiens et la rationalisation de l’intégration des patients. Nous offrons également à nos partenaires un accès à notre expérience d’acquisition de la demande des patients pour les aider à atteindre de nouveaux patients.

 AW: Quels sont les obstacles (le cas échéant) à l’adoption de services de santé virtuels?

Les obstacles incluent:

  • La stigmatisation liée aux consultations virtuelles et à la télésanté – parfois, ils sont perçus comme moins impliqués ou tout simplement comme un moyen facile d’obtenir votre document médical. Ce n’est pas le cas. Ils peuvent être plus approfondis qu’une visite en personne en fonction du service.
  • Sensibilisation – tout le monde ne sait pas qu’ils peuvent passer par un service comme celui-ci car ils ne réalisent pas qu’ils existent. Nous devons donc faire savoir aux patients qu’ils peuvent avoir rapidement accès à des praticiens de la santé.

 AW: Quels sont, selon vous, les obstacles qui empêchent les personnes d’explorer et / ou de demander du cannabis à des fins médicales à leurs médecins?

Je pense que la plupart des gens ont peur de demander. L’Association médicale canadienne a clairement fait savoir qu’elle ne voulait pas de ce régime de cannabis médical et qu’à l’heure actuelle, l’éducation des praticiens n’est pas une priorité.

Les patients qui ont le courage de demander sont souvent rejetés par leur médecin généraliste ou par leur fournisseur de soins de santé, car le praticien est complètement opposé au cannabis médical ou est mal à l’aise de prescrire en raison d’un manque de connaissances.

Enfin, je pense que les gens continuent de lutter contre leur propre parti pris. Nous avons passé presque un siècle à dire aux gens que cette plante était diabolique. Mais même maintenant que c’est légal, nous devons présenter des preuves médicales claires qui continuent de lutter contre la stigmatisation et démontrent la valeur médicinale de ce traitement. Les gens vont venir. Nous le voyons tout le temps. Chaque conversation sur le cannabis médical est une occasion de changer l’esprit et les préjugés de quelqu’un. Nous devons donc continuer à parler aux patients.

 AW: Si vous pouviez faire un do-over et que vous contrôliez le déploiement de la vente au détail en Ontario, quelle serait votre stratégie?

Je pense que les gens qui ont travaillé activement pour la légalisation et qui ont clairement démontré qu’ils travaillaient dans les limites de la loi, comme Abi Roach, auraient dû être les premiers à obtenir un permis dans cette province. Les gens qui géraient un dispensaire et a fermé avant le 17 octobre aurait dû aussi été en première ligne. Ils ont l’expérience et la compréhension nécessaires pour déployer cela avec succès. 

Pourquoi essayons-nous de réinventer la roue ici? Il existe des détaillants compétents et expérimentés qui n’ont besoin que d’une licence. Pourquoi les nions-nous?

AW: Vous êtes un expert en matière de conformité aux règlements de Santé Canada sur la communication et la commercialisation du cannabis au Canada. Que pensez-vous de la réglementation et comment les modifieriez-vous pour aider les consommateurs?

Je pense que la réglementation sert un objectif et je ne pense absolument pas que cela devrait être non réglementé. J’apprécie mieux la loi Canadienne sur le cannabis, maintenant que je mets davantage de marketing aux États-Unis et que je m’occupe de la courtepointe qui constitue la réglementation de chaque État.

Mais honnêtement, les consommateurs et les patients ne sont pas des enfants. S’ils peuvent voir une publicité pour Budweiser tout en regardant le Superbowl, ils devraient pouvoir également voir une publicité pour le cannabis. Nous devons ajuster les règlements pour qu’ils s’alignent sur l’alcool. Si une bouteille d’alcool n’a pas besoin de capuchon de sécurité enfants, le cannabis n’en a pas besoin non plus.

AW: Voyez-vous des tendances dans l’industrie du cannabis aux États-Unis auxquelles nous devrions prêter attention?

Je pense que nous avons tendance à nous ressembler, mais le Canada est généralement une échelle plus petite pour des raisons évidentes. Nous éprouvons le même engouement pour le CBD mais le produit n’est pas aussi répandu que sur le marché américain. Je pense qu’il sera intéressant de voir si les habitudes d’achat des consommateurs ont changé avec le déploiement de Cannabis 2.0 en octobre, comme cela a été le cas dans certains États américains légaux.

AW: Avez-vous des mots de sagesse pour d’autres femmes / personnes qui envisagent de rejoindre l’industrie?

Premièrement, il s’agit de l’une des industries les plus inclusives dans lesquelles j’ai eu le plaisir de travailler. Pour la plupart des gens, tout le monde veut qu’on réussisse. Mais ce n’est pas une machine à sous, c’est-à-dire… ne vous joignez pas à l’idée de devenir un millionnaire du cannabis. C’est un travail difficile et beaucoup de bousculade. C’est industrie difficile, vous devriez donc vous amuser beaucoup en cours de route.

AW: Si vous pouviez fumer un joint avec quelqu’un sur planète (mort ou vivant), qui serait-ce et pourquoi?

Une telle bonne question. Au cours des dernières années, j’ai eu le plaisir de fumer avec certaines des personnes que j’admire vraiment dans ce secteur. Mais j’aimerais sérieusement aimer fumer avec Barrack Obama. Je sens qu’il serait super froid.

AW: Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans les cinq prochaines années de l’industrie du cannabis?

Honnêtement, c’est la pointe de l’iceberg en ce moment. Dans 5 ans, cette industrie sera très différente. Quelque chose Jeanette Vandermarel a dit à plusieurs reprises revient toujours dans ma tête quand je pense à ce sujet … .dans10 ans, les gens auront cannabinoïdes dans leurs vitamines, leurs céréales et peut – être même dans leur déodorant.

Je pense aussi que les jeunes enfants de 4 ans et moins ne se souviendront jamais d’un monde où le cannabis n’était pas légal. C’est énorme.

Cette industrie continuera à se développer et d’ici 5 ans, elle pourrait être plus largement intégrée dans la vie quotidienne des détaillants et des consommateurs.

Pour moi, c’est excitant.

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Leslie Andrachuk

En tant que pionnière bilingue dans les medias et marketing numériques mondiaux, Leslie est la plus heureuse lorsqu'elle crée de nouvelles choses et inspire ses équipes. Elle est passionnée par le fait de changer les préjugés qui empêchent les femmes d’exercer leur véritable pouvoir et est reconnaissante qu’elle ait les compétences nécessaires pour apporter de changements réels.

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